前言

这是一则电脑维修服务中的争议案例，本文将客观陈述维修流程、争议焦点及后续发展，旨在呈现服务双方的行为逻辑与观点冲突，供读者分析其中的权责边界、沟通问题与行业惯例。客户送修的主机存在 “卡 LOGO 无法加载系统引导，开机约 1 分钟自动重启后黑屏” 的故障，维修前已明确 “检测费 50 元，若维修则减免” 的规则。

维修过程

首先我加载PE优盘，进入失败。我怀疑是内存问题，遂更换了一根我自己的内存，结果依旧。

我移除了电脑内的所有硬盘，效果依旧。

我怀疑是我PE兼容性问题遂更换了不少于3个PE优盘版本均不成功。

然后怀疑是主板设置问题，遂扣电池、调试主板各种BIOS设置，均以失败告终。

截止到这里，基本上可以排除硬盘故障、BIOS设置故障、内存故障、PE故障。剩下的就是三大件的问题了，即电源、主板、CPU、显卡。

然后采用排除法进一步分析，首先可以排除电源，电源一般 只会导致无法点亮或加负载后突然断电的情况，但 不会出现这种卡LOGO或者说卡引导的问题，可以排除。

CPU一般要么无法点亮，要不进系统后会有问题，但是卡引导或者 无法进入PE一般不会出现，且CPU出问题的概率本身并不高。

同理，显卡并不会导致卡PE或者卡LOGO引导的情况。

故而就剩下主板了，主板 中根据 维修经验来说多数情况下BIOS故障后会出现这种卡LOGO或者无法加载PE的情况。

因此我就得出了下面的结论：

告知客户，通过排除法的排查结果来看，大概率是你的主板有问题了，具体点大概率是你主板BIOS的故障，你要是在我这里维修的话要150块，检测费就不要了，如果不维修的话收你50块钱 的检测费就到此为止了。

争议环节

客户表示，这个检测费不能给，因为我无法100%锁定故障，只是说可能是 这里的故障，万一不是呢。要有确切的证据证明就是这个BIOS的故障。不能你一说我就信。

还有你这个维修报价你要是报800我也得修是不是？我不修就得给你50的检测费，你这不是蒙事么？

我表示，首先这个检测费是咱事先约定好的，我收取的也只是检测费的钱。

其次，维修这个 行业在彻底 修好钱是没办法断言绝对就是这个芯片有问题，即便我内心确定我也不能这么承诺，因为维修这行从来 没有100%的说法。但是我已经像你阐述了我的判断逻辑，根据这个逻辑来说我的判断并没有问题，我帮你把故障锁定在了最小的可能范围内就已经完成了我的义务。

最后我的维修报价是符合市场价格的并非漫天报价，而且我也说了你要是 不修支付检测费就好 了，也没要求 你必须在我这里维修是不是。

然后我又补充了一句：你要是感觉收的多你象征性的给的就是了别让我白忙活就行。

客人说给 你10块钱得了 ，不少了吧。

这么说可就没意思了，弄得跟你少给了我钱还闹得跟我占了你便宜一样。

后续

后续就是钱我没收，告诉他以后不要再来了，我的店铺不欢迎你。

客户表示，想屁吃呢肯定不来了，像你这种黑店迟早倒闭！

尾语

此案例折射出维修服务场景中商家与客户在 **“专业判断的确定性”“服务约定的履行”“沟通尊重的边界”** 三方面的认知分歧。维修行业的技术不确定性与商业服务的契约精神，需要双方共同平衡。希望通过对该案例的呈现，能引发对商业服务中 “信任建立、规则落地、礼貌沟通” 的思考。