家电坏了最烦的就是等，但现在美的售后直接把“等”字给删了，小家电坏了365天内直接换新，大家电维修师傅1小时就能敲你家门，这玩法简直是在给整个行业上课。

别家还在扯皮修不修、配件有没有的时候，美的已经把“只换不修”的范围扩大到了80多种小家电。

电饭煲、空气炸锅这些，一年内出质量问题，连检测流程都省了，直接拿走旧的给你新的。

这根本不是售后，这是快消品逻辑，背后是人家对自家供应链和品控的绝对自信，也算准了维修小家电的人工、仓储、物流成本，可能比直接换个新的还高。

至于空调、冰箱这种大家伙，他们那个“1小时上门”也不是吹的。

背后是全国超过2万个服务网点和十几万工程师组成的“地面部队”，靠着数字化派单系统，谁离你近就派谁。

夏天空调坏了，别人家客服还在跟你说“师傅24小时内联系您”，美的的师傅可能已经带着工具在你家楼下了。

这种体验差距，用过一次就回不去了。

更狠的是那个“先修后付”。

出了保修期，最怕师傅乱报价、修不好还收钱。

编辑

美的这招等于把主动权交给了用户，修好了、你满意了，再扫码付款。

这不仅是信任，更是对自家工程师团队服务质量的倒逼。

以前买家电，比的是谁家参数牛，谁家价格低。

现在看来，那都是虚的。

东西用久了总会出问题，关键是出问题了谁能最快帮你搞定。

美的这套组合拳，又是换新又是闪送上门，看着是花钱买服务，其实是花钱买个省心。

把售后这块别人不愿啃的硬骨头，做成了自己的招牌，这脑子确实转得快。

说到底，产品好不好是一回事，让人用得舒心才是真本事。