哪里能找到家电维修正规军?
上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示:“通过网络搜索到虚假的厂家维修电话,现在占到整个投诉量的62%,原来信箱小广告的投诉比例现在已经逐步减少到30%了。”

看看新闻Knews记者试着在网上搜索大金空调维修,跳出来许多结果,有的网站不仅网址很有迷惑性,网页也做得像模像样。记者接通了某非大金授权维修点客服热线,客服回答:“这边是全国大金空调售后维修服务部。这边是全国唯一售后维修服务部。”记者:“它好像有个官网嘛,官网上的电话号码跟你们不大一样。”非大金授权维修点客服热线:“官网的话是售前部,就是客服部,维修的话您是要拨打我们这个号码的。”
而事实上,大金在全国只有一个统一的售后服务热线。大金售后服务热线客服:“我们的大金统一认证是4008201081。”记者:“你们有授权给别人吗?”大金售后服务热线客服:“没有的。”

除了大金外,很多正规品牌的售后服务热线都被假冒过。海尔上海空调售后服务经理夏汗先坦言:“他在网站上很快地注册一家人家,然后很快就换成另外一家人家,变化很快的,每一个都号称是厂家授权。其实除了官网以外,都没有授权任何企业在网上以我们公司的名义进行售后服务。”
去年,上海市消保委曾在360、百度、58同城、淘宝等11家平台搜索空调维修字样,进行专项消费体察,结果,只有2家没欺诈性维修,其余9家都存在虚构故障等问题,背后暴露的是平台竞价收费的潜规则。市商务委今天公布了上海162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电话和507家正规家电维修服务企业名单也同时公布,供市民按图索骥。

上海市商务委副主任诸旖表示:“如果我们消费者有家电维修的需求,可以拨打我们962512热线,但同时我们也可以通过12345平台、12315平台、上海发布、商务委官网查询到正规企业的相关服务信息。”
市商务委提醒有家电维修需求的消费者,尽量通过正规途径挑选家电维修企业,对于上门维修人员,可以要求他们出示统一的上海市家电安装维修人员上门服务证,通过扫证件上的二维码来查验其身份。如果上门人员拿不出证件,就说明不是正规军,就需要提高警惕了。
(看看新闻Knews记者:何晓 实习编辑:林宇轩)
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