又是一年3·15，消费者权益保护问题全社会再度聚焦关注。在各家媒体曝光的各类消费乱象中，“以旧翻新”成为热门词。据新京报报道，华强北市场翻新手机流入电商平台“百亿补贴”活动，引发社会广泛关注。

市场关注的所谓“翻新机”一般指的是将回收的二手电子产品通过清洗、更换屏幕、外壳等配件，并重新塑封包装后冒充全新机出售。记者在黑猫投诉平台输入关键词“翻新机”，显示相关投诉信息多达1.4万条，并从手机、平板电脑等产品，延伸到数码相机、学习机等各种细分品类。

学习机市场也现“翻新机”？

消费者遇纠纷维权难

“几年前在电商平台买的iPhone XS Promax，去年去换电池屏幕，说我的不是原装机，是原装拼接的，花正品钱换回来的是二手机。”在上述新京报关于翻新机的视频报道中，一网友留言说道。

另一位来自黑龙江的消费者单先生告诉记者，自己此前在电商平台购买笔记本电脑，同样也踩了翻新机的“坑”。“因为电脑打不开，送去维修，同时还咨询了好几个懂电脑的朋友，都说是翻新机。”随后，他联系商家讨说法，但并未得到正面回答。最后经过投诉维权，商家才同意退货退款，但也没有任何赔偿。

然而，类似情况不仅是在手机和平板电脑市场。有不少网友反映，在电商平台和二手交易平台网购的学习机，同样也有“以旧翻新”的嫌疑。

“首先必须承认吸引我的是价格，卖家反复表示是官方正品，并且有线下实体店。但是收到货，毫无疑问地踩雷了。”

该网友提到，在发现产品存在问题后，自己也咨询了作业帮官方客服，得到的回复是如果已开机登入，只有将产品送检才能看出具体登入时间和次数，最后她还是联系卖家申请了退款。

有类似遭遇的消费者不止一人，但并非都能顺利退货退款。另一位消费者表示，今年1月自己在某电商平台非官方店铺购买的科大讯飞学习机，拆封开机后发现无税务发票，购买页面也没有科大讯飞授权书，随即申请退货退款，但商家以拆封开机及激活为由拒绝申请，而科大讯飞各电商平台官方旗舰店都是支持7天无理由退货。

对此记者多方采访，也有行业人士表示，一般大品牌电子产品“翻新机”的情况较多，但学习机之类的新型电子品类，“翻新机”相对较少，不过通过非正规渠道购买的产品也会出现售后问题。

企业：已接到消费者反馈

建议选择官方渠道购买产品

针对网友反映的电子产品“以旧翻新”的问题，记者也联系了相关智能硬件企业进行采访。不少企业表示，已接到消费者咨询或反馈，称部分在非授权店铺中购买的产品存在无法质保、售后异常等情况。

科大讯飞AI学习机在小红书发布声明称，公司经全面核查，发现在多个电商平台上，部分以远低于市场价格销售的、标为公司产品的个人及非授权店铺，存在侵害消费者权益的情形。这些销售的产品可能为样品机、已激活使用二手塑封设备，也可能属于售后产品或为假冒伪劣产品。