上海地区的有线电视遇到问题时，应拨打96877联系上海东方有线的客服热线。在电话中，客服人员会询问你使用的是模拟电视还是数字电视（机顶盒）。对于模拟电视的问题，建议直接联系当地的有线街道站，或者通过居委会和物业寻求帮助，他们通常会提供上门维修服务。

如果你使用的是数字电视（机顶盒），则可以继续通过96877热线获得技术支持。电话客服会指导你进行故障排查或提供具体的解决步骤。同时，数字电视用户也可以联系小区物业，看是否能够提供相应的技术支持或维修服务。

无论是模拟电视还是数字电视，遇到问题时，及时与有线电视运营商或相关服务提供商取得联系是非常重要的。这样能够确保问题得到及时解决，保障您的电视观看体验。

此外，上海地区的有线电视服务涵盖了模拟电视和数字电视两种类型，不同的电视类型在出现问题时需要联系不同的部门或机构。因此，了解自己使用的电视类型，可以帮助您更快地解决问题。如果不确定自己的电视类型，可以咨询小区物业或居委会，他们通常会有相关的信息。

总之，当上海地区的有线电视出现问题时，首先应联系96877客服热线，根据客服的指引，进行故障排查或寻求进一步的帮助。同时，也可以与当地的有线街道站、居委会、物业等联系，获取专业的技术支持或维修服务。