地点：NO.2017 浙江省杭州市余杭区雨荷路小拇指连锁中心

事件经过:对于SE（汽车服务工程师）黄国洋来说，他在小拇指这么多年印象最深的莫过于2020年的那个冬天。

“那年冬天一个老客户来向我寻求帮忙，因为酒店门口有一辆车子违规乱停被贴了通知单，通知单上有胶水，车主对于挡风玻璃上沾了胶水非常愤怒，扬言解决不好就要求酒店赔钱。她作为酒店管理人员也非常急。慌乱之中就找到了我，我当下表示让她将车子开过来，帮她解决了问题，也没有收取任何费用。”

感悟：对于黄国洋来说，这是一件再简单不过的小事。但是对于车主来说确是在她求助无门时及时伸出的一个援助之手。作为一个小拇指人，他们敬业、负责，对任何事情都一视同仁。只要是身为SE（汽车服务工程师）的一天，就是为车主排忧解难的一天。

急人之所急需人之所需，对客户负责

时间：2021年3月20日上午10:00

地点：NO.505山东省德州市经济开发区天衡东路连锁中心

事件经过：SE（汽车服务工程师）李茂通一直到现在仍然记得当时那个小姑娘着急的样子。

“她轮胎的右前轮扎钉子了，因为要急着上高速来门店让技师补个胎。技师看了以后觉得仅仅只是补胎有风险，建议换胎。但是当时门店没有客户要求的一模一样的轮胎，她都要急哭了！当时我就赶紧联系周围熟悉的门店，终于找到了一个一样的轮胎换上。她当时特别激动，觉得自己是个汽车‘小白’，有关车的知识也不懂，男朋友不在身边也帮不上忙，多亏了有我！”

感受：为什么小拇指SE（汽车服务工程师）的定位是“汽车安全守护者”，就是因为我们要守护车主的行车安全。这不仅仅只是对自己的工作负责，更是对每一位信赖我们的车主负责。急他人之所需，认真对待每一位车主。

你的信任就是我最大的动力！

时间：2022年6月12日——6月20日

地点：NO.792 河北省石家庄市无极县科技街连锁中心

事件经过：SE（汽车服务工程师）解朋桃在查看自己过往的微信转账记录时发现了一笔大额转账，疑惑了五分钟后她想起了这笔转账背后的故事：

“我有这么一个客户。在6月12日问了我关于汽车节温器的价格，第二天又问了喷油嘴的价格，我这才知道因为他的车在外地开不回来，出了问题需要在外地的修理厂进行更换配件，经过沟通他直接微信转账将喷油嘴以及配件的钱给了我。我帮客户定了配件以后也是直接顺丰快递将配件寄到外地修理厂，并自己付了运费。”

感受：客户出于信任直接将大额的配件费用转账给门店员工，这对于任何一个服务人员来说都会产生一定的冲击力。这是客户对小拇指门店拥有强大的信任。而且对于解朋桃来说，这个客户并不是经常来门店，交流较多的车主，但是仍然会因为对她的信任，以及她提供的优质服务，给予她这么大的一个信赖，这也是为什么她会觉得自己所做的一切都是有价值的原因。

（备注：小拇指一般不允许员工私自收款，此案例比较特殊，只为代收代付，跟门店账务无关。）

无论是举手之劳，还是拾金不昧，这都是在人与人之间互动过程中产生的点点滴滴。对于车主来说，他们在小拇指门店收获到了服务，收获到了帮助，也收获到了暖心；对于员工来说，他们从车主身上收获到了信任，收获到了肯定，更收获到了成长。

人与人之间，贵在真诚。小拇指如此，小拇指的车主亦如此，小拇指的员工更是如此。