淄博新闻网讯 （全媒体记者赵晓雯）日常生活中，市民可能会遇到购买的商品与实际描述不相符的现象，近日，市民刘女士反映：其购买的蚕丝面膜与商家宣传不一致，咨询这种情况该怎么处理。

最近，刘女士购买了一款蚕丝面膜，回家使用时发现实物并非蚕丝布，只是添加了蚕丝提取液，她咨询是否可以退货并索赔？市场监管部门工作人员介绍说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供的信息，应当真实、全面，不得虚假或者作引人误解的宣传。因此，商家宣传页面用语不当导致消费者误解，有义务履行退货退款义务并做合理补偿。

无独有偶，消费者李先生在实体店购买了一部收音机，使用5天后，发现电池有问题，想要退货，但店家表示不在无理由退货范围内不予退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，在实体店购买的电子产品且没有质量问题，确实不适合无理由退货，但如果电子产品存在质量问题，仍可提出退货要求。

编辑：孔鼎

二审：王磊

终审：冯艳辉