记者 侯进 摄影报道

今年“双11”购物节，“天猫”交易额高达912.17亿元。不过在近日，在宁可下个月“吃土”也要买的疯狂过后，不少网民开始退掉那些不及预期的商品。

记者了解到，从14日开始，“剁手族”们集中退货的热潮到来，在打开期待已久的包裹时，不少人却在重新打包办理退货。

【现象】货品达不到预期效果

“电话、地址、旺旺号都写上了，发货的订单号是多少来着？”昨天下午2点，在圆通速递某站点，记者见到了几名前来退货的市民，他们排队填写退货单，仔细核对商家要求填写的内容。

“今年‘双11’买了六件衣服，花了三千多，收到货以后退了一半。”小张今年25岁，他表示退货的原因只有一个——所购商品没达到预期。“给爸爸买的羽绒服到货之后发现有一些色差，自己的两条裤子虽然也能穿，但是有些肥，穿上并不好看。”小张说，由于购物时缴纳了运费保险，所以退货的运费并不需要自己负担。

叶小姐就没有这么好的运气了，虽然退货时商家非常痛快，可货款到账恐怕还要等些日子。“这件毛呢大衣我在实体店看到过，料子非常细腻，可‘双11’五折买到的衣服，相同尺码和实体店差别很大，料子也比较粗糙。”叶小姐说。

【调查】快递员称退货率三成

19日下午2点，记者在某快递公司站点见到了成堆的等待被退回的快件，近两百件“整装待发”的包裹堆放在门口显得有些“拥挤”。

“送货量成倍增加，我们揽收货物的数量也增加。”圆通速递的邱师傅告诉记者，“双11”期间他每天送的近300件左右货物中，剁手党”“ 要退货的商品能占到近三成。

邱师傅表示，不包括电商平台的大客户，平日里通过他发货的散户发货量有10多件，最多能达到20件。而从13日开始“双11”网购快件陆续到达市民手中，相应的，网购退货的高峰期也“如约而至”。“现在我每天能接收近100件散户货品，‘双11’过后散户的发货明显增加，百分之九十以上都是‘双11’网购的退货。”邱师傅说。

“目前每送一车货物，要拉回去大半车，退货率能超过三分之一。”中通速递的快递员小赵告诉记者，每天他能揽收七八十件货品，前几天曾有一位女士一口气退掉六件商品，而整个“双11”她买了8件。“百分之八十都是衣服，而大部分人都选择在第二天联系我退货，当场决定退货的人并不多。”小赵说。

【提醒】快递忙，退货要等待

小吴不但是双11“剁手党”，也是退货大军中的一员，可他退货之路并不顺利。申请“了一天商家才给答复，称最近比较忙，可没想到快递更忙。” 日下午，16 小吴致电快递公司，可快递员却告诉他今天已经离开了小吴寄件的区域，只能明天上午再收。“以前打个电话半小时就到的情况，最近这段时间是不可能了。”某快递公司的工作人员向记者坦言，送件量和收货量同时激增，的确给他们的工作带来很大压力。

而今年的“双11”是新的《消保法》颁布后的第一个网购潮，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款已经实施，给了消费者一次后悔的机会，也为消费者网购维权提供了有力的法律保障。同时，更为双11的“退货大军”开辟了一条高速路，“买了先看看，不合适就退了”的观念慢慢在消费者心中变得越来越深。