汽车销售流程与技巧
(1) 确认顾客已经完全理解在本阶段中双方所提方案中的所有内容,回答顾客所有的担心和疑虑,让顾客有充分的时间自己思考和核准方案的可行性。
(2) 成交时机是顾客购买欲望达到最高的时候,通过把握住顾客的性格、想法、要求、条件等,从气氛、动作、表情的变化中抓住成交时机,积极促进成交。
(3) 如果不在时机成熟时寻求成交,机会稍纵即逝,会变成没有机会或是需要更辛苦的努力重新制造机会。
(4) 寻求成交的时机要根据顾客的个性、当时情况、洽谈气氛等而定,要把握住时机,即使第一次无法成功,还要创造下一次的机会
(5) 当顾客心情非常欢乐、轻松时,销售人员适时提出成交要求,成交的概率会很大。
(6) 当销售人员进行完商品的说明、介绍和回答顾客提出的疑问之后,就要抓住时机技巧性地向顾客询问所需汽车的型号、数量或者颜色等,也可以询问顾客采用什么方式付款,现在就给他安排做“PDI”(新车交车前的检查)等。
(7) 当顾客提出反对意见时,销售人员就要向顾客进行正确的解释,再征求顾客的意见,询问顾客是否完全了解产品的说明,是否需要补充,当顾客认可销售人员的说明时,销售人员就要抓住这一有利时机,进一步询问顾客选择何种产品。当销售人员对顾客的反对意见作出说明和解释被认可后,便可以直接向顾客要求成交。
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