篇一：4s 店前台接待岗位职责 4s 店前台接待岗位职责 （1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后起先的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由售后服务人员销售”。接待人员必需扮演的是一个顾问的角色。 a 前台接待是客户和服务部门的纽带。充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的修理保养。（时间管理、作业确认） b 为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）修理保养的推销 a 满足客户的价值观 修理保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。供应应客户期望值相近的价格。 b 和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通沟通不够。 修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。修理保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c 来车的平均化 接待人员肯定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数。避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5 基本行动 （1）真诚的迎接客户 a 环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s 店四周的整理整顿。 b 全员向顾客招呼 c 彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 a 仪容仪表的确认 b 晨会时两人一组，相互确认。 c 表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否绚丽。 d 看法 语言