11月24日，有网友在社交媒体反映，魔方公寓上海西藏南路店因业主方不再续租，要求租客于12月31日前搬离，承诺将退还租金、押金及水、电、物业等费用。该网友称，目前租户群已被解散，仅能通过客服一对一沟通，质疑魔方公寓出现“暴雷”，并要求平台对受影响租户支付违约金。

在发帖者提供的客服聊天记录中，魔方公寓工作人员表示：“根据您与我方签订的《保障性租赁住房合同》第三条约定，双方在提前一个月通知的情况下解除合同互不承担违约责任。本函即作为该等情形下的正式通知。”

11月25日，经视直播记者尝试联系发帖者未获回应。

记者以租房者身份联系到魔方公寓上海西藏南路店工作人员，对方证实此事，但否认平台“暴雷”，称不存在拖欠业主款项的情况，相关款项均流向上海翰昌物业管理有限公司。对于违约金争议，工作人员强调，合同约定“双方都有（免责）权益，提前一个月告知退租不承担责任”。关于解散租户群，其解释为相关事宜需一对一沟通，群内难以详细说明。

同日，记者以租房者名义致电上海翰昌物业管理有限公司。工作人员确认业主方不再续约，但未透露业主与物业公司之间的关系，并强调清场为既定事实，应退款项将在流程完成后全部返还租户。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑认为，若合同确已约定“提前一个月通知可解除合同且互不承担违约责任”，且该条款系双方自愿签订，则具有法律效力，责任义务对等。

据官方介绍，魔方公寓是中国首家连锁集中式长租公寓运营商，隶属于魔方（中国）生活服务集团，致力于为都市白领提供长期独立居住解决方案。该品牌自2009年创立，已成为行业内开业规模最大、经营时间最长的集中式长租公寓品牌之一。