新

春

又到一年一度的新春佳节

又到一年一度的团圆时刻

美美的风景

浓浓的年味

创新的产品

优质的服务

不仅吸引了众多国人的目光

越来越多的外国游客也来到了黄山

过一个有黄山特色的中国新年

大

吉祥

黄山日出美景 吴春晖摄

玉屏景区新春情景 吴诚摄

印度游客在黄山欢度春节 汪洋摄

营销端得力

杭黄高铁开通，串起了“名山-名湖-名城”，更让“人间仙境”黄山与“人间天堂”杭州拉近到只有一顿饭的距离。借力高铁开通，黄山旅游联合上海驴妈妈集团、浙旅集团，在黄山、上海、杭州三地同时开展大型爱心公益活动，进一步扩大了黄山的知名度，提升了黄山旅游品牌形象。同时，以徽菜为媒介，在杭州开展了为期一周的“推进黄杭融合 弘扬徽菜文化”徽菜美食周活动，深耕长三角主要客源，打响了徽菜美食品牌。

与此同时，海外三大社交媒体上线运营、黄山旅游亮相美国纽约时代广场，从南非开普敦到英国德比郡，再到美国纽约，黄山旅游的海外营销脚步越走越宽广，成功俘获了一大批外国人的目光和关注，黄山之巅过大年成为了越来越多外国人的追求。

除夕夜，来自法国SKEMA商学院的四名小姑娘聚在西海饭店堂吧，这是她们第一次来黄山。小姑娘Selene说：“黄山春节氛围很浓，很美丽，很喜欢这里”。当工作人员给她们送上节日祝福时，她们用不太流利的汉语回了句“新年快乐！”在西海饭店，来自美国的夫妻FRANK先生和妻子RACHEL女士还有三位丹麦朋友正在享用年夜饭，FRANK先生和妻子RACHEL女士每年都会在这个时间点出去游玩，今年特意来体验一下中国的新年。“黄山的服务很热情，新年的气氛太棒了，到处都是灯笼，很漂亮！”

法国姑娘在西海欢度除夕 汪洋摄

美国客人在酒店享用年夜饭 汪洋摄

产品端给力

为了让游客在黄山之巅度过一个满意温馨的春节，黄山旅游在总结去年活动经验的基础上，精心策划并隆重推出“除夕团圆 黄山之巅过大年”一价全包活动，除了享受更加优惠的门票、索道、吃住服务之外，还为购买套餐产品的进山游客提供一站式尊享服务，包括换乘接送、免排队索道通道、行李接送、新年观曙光、拍摄全家福等，同时额外赠送汤泉大酒店的标准间或大床房一晚。活动产品一经推出，得到了众多游客的青睐，也收获了一众好评，游客直言：在黄山享受到了超五星的服务，今年的春节过得非常有意义。而通过创新产品，让游客错峰出游，享受更加温馨的服务，也成为了黄山旅游开展本次活动的初衷。

白云宾馆提供行李接送服务 刘见虎摄

狮林大酒店提供拍摄全家福服务 姚育青摄

西海饭店客人享用定制年夜饭 汪洋摄

有游客评论说：全五星！每个环节衔接给力，责任明确！服务态度简直是优秀！专车接送到索道，贵宾通道直上，行李有酒店专人接送，服务一流。进入酒店有姜茶，服务人员笑容满面，任何细节都有人关注……整体来说，服务真是太太太好了！！ 这样过年心情愉快！ 值得再来！！还有游客评论说：感谢活动的主办方，感谢在整个过程给我们热情贴心服务的所有工作人员，让我们在黄山之巅度过了别样的除夕和正月初一，给我们的人生留下了难忘的美好记忆。

游客在黄山旅游官方旗舰店留下的好评

服务端助力

黄山风景区今年试行“三票”（门票、索道票、换乘车票）合售，在购买换乘车票的同时就可以一次性购买门票和索道票，很好地解决游客多次排队购票问题。同时景区员工深入游客中间，手持二维码让游客扫码购票，更好地满足了游客的购票需求，提高了游客满意度。

工作人员提供扫码购票服务 姚文华摄

哪里有需要，哪里就有黄山志愿者们的身影。春节期间，志愿者们活跃在对客服务一线，为游客提供文明劝导、路线指引、药品供给等服务，获得了游客广泛好评。

北海宾馆、汤泉大酒店、太平索道为游客提供咨询服务

汪迎丰 赵兵 徐丽霞摄

西海饭店志愿者用手机为聋哑游客指路 汪洋摄

排云楼宾馆、北海宾馆志愿者为游客包扎伤口 彭桂根 吴秀璟摄

云谷索道党团志愿者在行动 姚文华摄

浓浓的姜汤，浓浓的温情。在黄山之巅，喝一杯姜汤，暖了游客的心。

太平索道、狮林大酒店提供的免费姜汤服务 陈峻静 谢骏摄

在黄山之巅的狮林大酒店，还发生了一件感人的事情，彰显出黄山人的服务品质。正月初二晚上7点左右，狮林大酒店前台来了一批特殊的客人，他们用焦虑和不安的眼光和手势向酒店前台请助，并拿出手机打字询问还有无空房间可以入住。经了解，原来他们是聋哑客人，来自安徽宿州，一行共5个大人2个小孩，由于没有提前预订房间，而当天酒店房间已全满，此时索道已停开，天色已晚，客人非常焦急。酒店前台工作人员一边安慰客人不用担心，同时指引客人在大厅休息，并第一时间向值班经理汇报。“绝不能让一个客人留宿在外”，酒店值班经理汪桂敏迅速来到前厅，一边安慰客人不用着急，酒店一定会尽力为他们解决住宿问题；一边安排客房部在会议室安排临时加铺，并提前打开空调确保温度。当客人的住宿问题解决后，他们终于安下心来。当客人用餐结束后，酒店工作人员专门指引客人到会议室休息并提供茶水等相应服务。客人倍受感动，对酒店提供的帮助连竖大拇指点赞，并写下感谢信表达谢意。

狮林大酒店为聋哑游客解决住宿问题 姚育青摄

THE END

创作团队

文字丨程秋萍

图片丨各经营单位

编辑丨程秋萍

感谢丨黄山智慧旅游公司、西海饭店、狮林大酒店提供相关素材资料

识别以上二维码，助你“一码游黄山”