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全市导游员优质服务倡议书

近年来，“青岛大虾”、云南“恶导游打人”、黑龙江“雪乡导游宰客”事件等市场乱象不断被曝光，引起社会各界地广泛关注。随着一年一度的“春节”黄金周日益临近，我市旅游市场将再度升温。为积极响应党的十九大报告提出的高质量发展要求，2018年全国旅游工作会议提出的“优质旅游发展新时代”和市委、市政府提出的三年“品质革命”推进计划。市旅游委员会牵头市导游员协会创新发展理念，决定开展导游行业“步入新时代、展示新风采”主题活动，进一步加强行风建设，提升服务质量，切实做到礼貌待客、热情周到、诚信经营、优质服务，树立导游员良好形象。为此，特向全市导游员发出优质服务倡议：

一、加强思想学习，强化职业操守

自觉加强职业道德教育和服务技能学习，增强法律法规和文明旅游等方面的意识。遵守《黄山市旅游服务行业规范100则》、《黄山市导游人员诚信服务规范》等管理制度，严格执行《导游服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》和黄山市《导游人员服务规范》等相关标准，不断提升职业道德、服务技能和文明素质，充分展示作风正、素质高、业务精的黄山“儒导”良好形象，实现“黄山导游，城市名片；促进交流，民间大使”的目标。

二、遵守法律法规，规范导游服务

严格遵守《旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理办法》、《旅游安全管理办法》等国家法律和法规及相关规定，发扬徽州“以诚待人、以信取事”的优良传统，塑造“梦幻黄山、礼仪徽州”的良好品牌，确保旅游服务质量，保障旅游者的合法权益。

三、弘扬契约精神，坚持诚实守信

弘扬重视规则和尊重规则的契约精神，强化规则意识，忠实履约践约。严格遵守旅游合同，按照旅行社接待计划要求提供优质旅游服务。对旅游合同中的旅游起止时间、价格、行程路线、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。不得擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准，不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目。还应向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息，坚决抵制一切误导旅游者的虚假信息，确保旅游者明明白白消费。

四、落实责任制，确保旅游安全

导游员上团前严格核对旅游计划行程，游览安排要留有余地。团队游客乘坐缆车的，导游员应陪同前往乘坐；团队游客步行登山的，导游员应陪同徒步登山，坚决杜绝团队游客不乘缆车而导游员乘缆车的甩团现象发生。遵守各类安全管理制度，密切关注旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱的不安全因素，对可能存在的安全隐患，应及时向旅行社及有关部门报告。

五、提倡团结协作，营造和谐氛围

秉承“游客为本，服务至诚”宗旨，爱岗敬业、恪尽职守，发挥团队精神，主动配合各协作单位工作，不得提出无理要求，友善对待相关单位工作人员，共同为旅游者提供优质服务。

黄山市旅游委员会

黄山市导游员协会

2018年2月2日

--不为哗众取宠，只为记录黄山--